Сумки и аксессуары можно вернуть или обменять в течение 14 дней без объяснения причин. Ракетки обмену и возврату не подлежат, кроме случаев брака, — почему так, рассказываем ниже.
Коротко
Сумки и аксессуары
Вернуть или обменять покупку можно в течение 14 календарных дней со дня получения, если она сохранила товарный вид: не была в деле, упаковка цела, на месте бирки и штрихкоды производителя.
Если доставка была для вас бесплатной, её фактическая стоимость удерживается из суммы возврата: расходы на пересылку магазин уже понёс.
Ракетки
Ракетки возврату и обмену не подлежат. Причина простая: ракетка — вещь, которую проверяют в игре, а после игры она уже не новая, и продать её следующему покупателю как новую нельзя.
Поэтому мы стараемся, чтобы выбор был осознанным до покупки: у каждой модели на сайте есть форма, вес, баланс, жёсткость и оценки по мощности и контролю, работает сравнение, а менеджер-игрок разберёт ваш уровень по телефону. Если сомневаетесь — позвоните до заказа, это бесплатно.
Отказ при получении
От заказа, который привёз курьер или который ждёт вас в пункте выдачи, можно отказаться на месте — пока вы не забрали посылку и не вскрыли упаковку. Скажите курьеру или сотруднику пункта, что отказываетесь, и посылка вернётся к нам.
Деньги за товар вернём, когда посылка придёт обратно. Стоимость доставки не возвращается: её магазин уже заплатил перевозчику. Если посылку уже забрали, действуют правила выше.
Товар с браком
Заводской дефект — другое дело. Напишите нам, приложите фотографии, и мы заменим ракетку или вернём деньги. Расходы на пересылку в этом случае несёт магазин.
Как оформить
- Предупредите нас минимум за один рабочий день — по телефону или на почту.
- Согласуйте с менеджером способ: привезти в магазин или отправить транспортной компанией.
- Вложите товар в исходную упаковку вместе со всем, что было в комплекте.
- Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили, после того как товар придёт к нам: за оплату через Яндекс Пэй — на карту или счёт, с которых она пришла; при оплате частями в Сплит Яндекс вернёт внесённые платежи и отменит или уменьшит оставшиеся.
Что не принимаем обратно
Товар, который был в деле, потерял товарный вид или лишился бирок. На остальное действуют правила выше и статья 26.1 закона «О защите прав потребителей».
Частые вопросы
Можно ли вернуть или обменять ракетку?
Нет, ракетки обмену и возврату не подлежат, кроме случаев брака: ракетку проверяют в игре, и после этого её уже нельзя продать как новую. Если сомневаетесь в выборе, позвоните до заказа — менеджер-игрок поможет подобрать модель.
Можно ли отказаться от заказа при получении?
Да, пока вы не забрали посылку и не вскрыли упаковку: скажите курьеру или сотруднику пункта выдачи, и посылка вернётся к нам. Деньги за товар вернём, когда она придёт обратно; стоимость доставки не возвращается.
Что делать, если у ракетки брак?
Напишите нам и приложите фотографии — заменим ракетку или вернём деньги. Пересылку в этом случае оплачивает магазин.
Можно ли вернуть сумку или аксессуар?
Да, в течение 14 календарных дней со дня получения, если товар сохранил товарный вид: не был в деле, упаковка цела, бирки и штрихкоды производителя на месте.
Как оформить возврат?
Предупредите нас минимум за один рабочий день — по телефону или на почту. Согласуйте с менеджером, как передать товар: привезти в магазин или отправить транспортной компанией. Вложите товар в исходную упаковку со всем, что было в комплекте.
Когда вернут деньги?
На карту, с которой была оплата, — после того как товар придёт к нам. Если доставка была для вас бесплатной, её фактическая стоимость удерживается из суммы возврата.
Обновлено: 8 октября 2026